Wiederholte Ereignisse nicht mehrfach belohnen: Score-Regeln

Im HubSpot-Lead-Scoring erhalten Kontakte, Unternehmen oder Deals Punkte für festgelegte Ereignis- und Eigenschaftsregeln. Damit wiederholte Ereignisse den Score nicht verfälschen, trennen Sie echte neue Interaktionen von mehrfach gemeldeten Vorgängen. Legen Sie danach fest, welche Häufigkeit und welcher Punktebeitrag für jede Regel gelten sollen.

Wiederholungen einordnen

Dieselbe Person kann eine Seite mehrfach öffnen, ein Formular erneut absenden oder eine zweite eigenständige Anfrage stellen. Mehrere technische Meldungen können aber auch dieselbe Handlung beschreiben. Die Kontaktkennung allein zeigt nicht, welcher Fall vorliegt.

Klären Sie deshalb für jedes Ereignis, ob eine weitere Meldung eine neue Handlung oder eine Dublette desselben Vorgangs ist. Nur eine fachlich eigenständige Interaktion sollte als neue Anfrage in die Punktewertung eingehen.

Punktgrenzen gezielt einsetzen

HubSpot berechnet Scores anhand von Ereignis- und Eigenschaftsregeln in Score-Gruppen. Ein Score braucht mindestens eine Gruppe; mehrere Gruppen können zum Gesamtscore beitragen. Score-Eigenschaften enthalten die Werte, mit denen Sie die bewerteten Datensätze beurteilen.

Legen Sie pro Ereignistyp fest, ob jede echte Wiederholung zählen soll oder ob der Punktebeitrag begrenzt werden muss. Prüfen Sie, ob eine Grenze für den Ereignistyp, seine Gruppe oder den gesamten Score gelten soll: Eine Gesamtgrenze kann auch eine spätere, aussagekräftige Anfrage betreffen.

Zum Einrichten öffnen Sie in HubSpot unter „Marketing“ den Bereich „Lead Scoring“ oder navigieren direkt dorthin und wählen „Create score“. Wählen Sie Objekt und Score-Typ, vergeben Sie einen Namen und richten Sie Kriterien, Punkte, Einschlusslisten sowie zugehörige Eigenschaften und Schwellen ein; prüfen und aktivieren Sie den Score anschließend.

Für die Erstellung und Bearbeitung benötigen Sie die Berechtigung „Edit permissions for Lead Scoring“. Scores sind abhängig vom Abonnement verfügbar: Kontaktscores mit Marketing Hub, Unternehmensscores mit Marketing Hub oder Sales Hub und Dealscores mit Sales Hub; genannt werden jeweils Professional und Enterprise.

Schritte zur Einrichtung von Punktgrenzen im HubSpot-Lead-Scoring

Abonnementabhängigkeiten für Lead-Scores in HubSpot

Häufigkeit, Zeit und Dubletten unterscheiden

Eine Häufigkeitsregel passt, wenn ein Signal erst nach mehreren echten Interaktionen zählen soll. HubSpot nennt als Beispiel einen Kontakt-Engagement-Score für Kontakte, die mehr als fünfmal mit einer Kampagne interagiert haben. Die Häufigkeit beschreibt hier echte Interaktionen, nicht mehrfach gemeldete Kopien derselben Handlung.

Vergleichen Sie bei einer möglichen Dublette, ob zwei Meldungen dieselbe fachliche Handlung beschreiben. Wenn ja, darf die zweite Meldung nicht als neue Anfrage gewertet werden. Fehlt eine eindeutige Unterscheidung, prüfen Sie den Vorgang, bevor Sie ihn als zusätzliche Interaktion behandeln.

Grenzfälle berechnen

Testen Sie einen Datensatz im Lead-Scoring, um den Gesamtscore und die Punkte je Regel zu sehen. Eine passende Regel wird mit den hinzugefügten oder abgezogenen Punkten angezeigt; eine nicht passende Regel erscheint mit null Punkten.

Prüfen Sie nacheinander eine echte Wiederholung, eine erneut gemeldete Handlung desselben Vorgangs und eine eindeutig neue Anfrage. Der Prüffall ist bestanden, wenn nur die fachlich vorgesehenen Ereignisse Punkte auslösen und eine Dublette nicht als zusätzliche Anfrage zählt.

Testen Sie außerdem ein starkes Signal nach mehreren schwachen Treffern. Vergleichen Sie die Punkte je Regel mit dem Gesamtscore und kontrollieren Sie bei vielen Datensätzen zusätzlich die Score-Verteilung.

Prüfliste für Grenzfälle im Lead-Scoring