Workflows
Teil von Lead-Scoring umsetzen
Veraltete Scores nach Inaktivität korrigieren
Wann ein Aktivitätsscore veraltet und wie Zeitfenster, Punkteverfall oder ein begründeter Neustart damit umgehen.
Ein alter Aktivitätswert darf nicht unbegrenzt aktuelles Interesse vortäuschen. Legen Sie fest: Welche Signale verlieren mit Zeit Gewicht? Welche neuen Ereignisse zählen? Wann wird ein Wert aus besonderem Grund zurückgesetzt? Passung und Verhalten benötigen unterschiedliche Regeln.
Den veralteten Anteil erkennen
Neben dem Gesamtwert ist der Aktivitätsanteil zu betrachten. Ein Kontakt kann aufgrund früherer Interaktionen hoch bewertet sein, obwohl seither keine relevante Handlung erfasst wurde. Markt oder Unternehmensgröße können weiterhin passen. Fehlt aktuelle Aktivität, korrigieren Sie gezielt deren Beitrag.
Fragen Sie für jede Ereignisart: Wie lange ist sie für die nächste Entscheidung aussagekräftig? Soll ihr Beitrag danach entfallen oder schrittweise sinken? Was geschieht bei einem neuen, eigenständigen Ereignis? Fristen sind fachliche Festlegungen, keine allgemeingültigen Werte.
Fall / Mögliche Entscheidung
- Altes schwaches Signal ohne neue Aktivität
- Beitrag zeitlich begrenzen oder auslaufen lassen
- Neues starkes Signal nach einer Ruhephase
- Nach der aktuellen Regel bewerten
- Weiterhin passendes Unternehmensmerkmal
- Passungswert nur bei geänderter oder unzuverlässiger Grundlage korrigieren
- Kontakt ausdrücklich nicht mehr relevant
- Ausschluss oder begründeten Neustart prüfen
Schritte zur Korrektur veralteter Scores nach Inaktivität
- Bewertung des AktivitätsanteilsÜberprüfen, ob frühere Interaktionen ohne aktuelle Aktivität weiterhin zählen.
- Entscheidung zwischen Zeitfenster oder VerfallJe nach Strategie: komplette Ausschlussgrenze oder schrittweiser Abfall.
- Begründeter Neustart bei BedarfNur bei klarem Anlass, z. B. nach Kontaktre-activation.
- Dokumentation der ErwartungenVergleich von erwarteten Beiträgen mit tatsächlichen Werten und Historie.
Zeitfenster und Punkteverfall unterscheiden
Ein Zeitfenster berücksichtigt Ereignisse nur innerhalb eines festgelegten Zeitraums. Ein Punkteverfall reduziert ihren Beitrag nach einer eingerichteten Regel. Beim Zeitfenster fällt ein Signal an der Grenze heraus; beim Verfall sinkt sein Beitrag schrittweise.
Legen Sie für Ereignisse fest, ob ein Zeitfenster oder ein Punkteverfall besser zu Ihrer Bewertungslogik passt. Prüfen Sie bei der Einrichtung Ereignisse vor und nach der gewählten Zeitgrenze. Die verfügbaren Score-Arten hängen vom Objekt und einem geeigneten Abonnement ab.
Zeitfenster vs. Punkteverfall: Unterschiede in der Anwendung
- ZeitfensterEreignisse nur innerhalb eines festgelegten Zeitraums zählen. Nach Ablauf fällt das Signal komplett weg.
- PunkteverfallBeitrag eines Ereignisses sinkt schrittweise nach einer vorgegebenen Regel, bleibt aber vorhanden.
Einen Neustart begründet einsetzen
Ein Zurücksetzen beantwortet eine andere Frage als das Altern früherer Aktivität. In HubSpot kann ein kontaktbasierter Workflow einen aktivierten Kontakt-Aktivitätsscore zurücksetzen. Bei einem kombinierten Score betrifft das nur den Aktivitätsteil. Ereignisse vor dem letzten Zurücksetzen werden ignoriert.
Verwenden Sie diesen Schritt nur bei einem klar beschriebenen Anlass. „Inaktiv“ kann auch eine Erfassungslücke oder einen langen Entscheidungszyklus bedeuten. Ist die Ursache unklar, prüfen Sie den Fall vor einem automatischen Nullwert.
Kriterien für einen begründeten Neustart des Aktivitätsscores
- Klarer Anlass für den ResetZ. B. bewusste Inaktivität oder Neuausrichtung des Kontakts.
- Keine automatische Rücksetzung bei bloßer InaktivitätNur bei nachvollziehbarem Grund wie Verkaufsschließung oder Änderung der Zielgruppe.
- Prüfung vor AutomatisierungFalls Ursache unklar ist, nicht automatisch auf Null setzen.
Gespeicherte Werte richtig lesen
Ein ausgeschalteter HubSpot-Score behält seinen letzten bekannten Wert in der zugehörigen Eigenschaft. Die gespeicherte Zahl bedeutet nicht, dass sie weiter aktualisiert wird. Halten Sie deshalb neben Wert und Schwelle auch den Betriebszustand des Modells fest.
Für die Abnahme eignen sich: ein frisches Ereignis, Ereignisse knapp vor und nach der Zeitgrenze, ein stabiler Passungswert und ein Fall nach einem vorgesehenen Reset. Notieren Sie die erwarteten Beiträge vor der Einrichtung und vergleichen Sie sie mit Wert und Score-Historie.
Gespeicherte Score-Werte: Was sie wirklich bedeuten
- Ausgeschalteter Score
- Behält letzten bekannten Wert, wird nicht mehr aktualisiert.
- Aktueller Wert
- Wird nur durch aktuelle Ereignisse beeinflusst.
- Betriebszustand prüfen
- Erforderlich neben Wert und Schwelle zur korrekten Interpretation.
